Support
Wie Sie uns erreichen — und die Antworten auf die Fragen, die am häufigsten kommen.
Schreiben Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf saqura.de. Jede Nachricht liest ein Mensch — dazwischen sitzt kein Ticket-Automat.
Zum KontaktformularOder per E-Mail: support@kyototech.co.jp
Antwortzeit:Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schreiben Sie gern auf Deutsch oder Englisch.
SaQura ist ein Ende-zu-Ende-verschlüsselter Messenger für Telefon und Tablet. Nachrichten, Anrufe, Fotos und Dateien werden mit quantensicherer Verschlüsselung auf Ihrem Gerät verschlüsselt — unsere Server reichen nur versiegelte Daten weiter, die sie nicht lesen können. Es gibt kein Konto, keine Telefonnummer und keine E-Mail-Adresse: Ihre Identität ist ein Schlüssel, der in Ihrem Gerät entsteht und dort bleibt. Privates und Geschäftliches liegen in einer App, aber kryptografisch getrennt.
Zuerst erscheint die App für iPhone und iPad, die Android-Fassung folgt.
SaQura hat bewusst kein Cloud-Backup. Ihre Nachrichten liegen verschlüsselt auf Ihrem Gerät und sonst nirgends — wir haben keine Kopie und können Ihnen keine zurückgeben. Geht das Gerät verloren, wird es zurückgesetzt oder ersetzt und es gibt keine Sicherung samt Phrase, sind diese Nachrichten unwiederbringlich weg. Die Sicherung einzurichten dauert eine Minute und ist das Nützlichste, was Sie heute tun können.
Beim ersten Start wählen Sie einen Anzeigenamen und richten das Entsperren ein. Das ist die ganze Einrichtung: keine Registrierung, keine Telefonnummer, keine E-Mail. Im Hintergrund erzeugt Ihr Gerät Ihr Schlüsselpaar in seiner sicheren Hardware.
Weil es keine Telefonnummern gibt, verbinden Sie sich direkt: QR-Code zeigen und scannen lassen, Einladungslink teilen, zwei Geräte per NFC aneinanderhalten oder den Einladungscode von Hand eingeben. Zu jeder Verbindung gehört eine Sicherheitsnummer — vergleichen Sie sie einmal persönlich oder am Telefon, dann ist sicher, dass niemand dazwischensteht.
Unter Profil → Geräte koppeln Sie ein Gerät direkt per QR-Code, von Gerät zu Gerät, ohne Umweg über einen Server. „Umzug“ nimmt Verlauf, Medien und Mitgliedschaften mit und entfernt das alte Gerät aus den Chats; „Zweites Gerät“ hält beide aktiv. Das neue Gerät bekommt eine eigene Identität — Schlüssel werden nie einfach kopiert. Das Koppeln gehört zu SaQura Pro, mit bis zu fünf gekoppelten Geräten.
Im Chat auf „+“ → Standort → Live-Standort teilen, dann die Dauer wählen. Der Standort läuft im Hintergrund weiter, übersteht einen Neustart der App und endet nach der gewählten Zeit oder sobald Sie ihn stoppen. Empfänger sehen eine Karte und öffnen die Navigation mit einem Tippen. Der fortlaufende Live-Standort gehört zu SaQura Pro; die Position einmalig zu senden, ist für alle enthalten.
Sprach- und Videoanrufe zwischen zwei Personen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt wie alles andere. Sprachanrufe sind enthalten, Videoanrufe gehören zu SaQura Pro.
Dateien bis 25 MB sind enthalten. Mit SaQura Pro darf eine einzelne Datei bis zu 2 GB groß sein; große Dateien werden im Hintergrund in Stücken übertragen, mit sichtbarem Fortschritt, und ein abgebrochener Versand wird mit einem Tippen erneut gesendet. Die Fotoqualität wählen Sie selbst, vom Datensparmodus bis zum Original.
Face ID, Touch ID oder ein Code schützen den Zugang zur App — sie melden Sie nicht ab, Identität und Chats bleiben. Die App-Sperre schalten Sie unter Profil → Daten & Speicherung ein und aus.
Organisationen können SaQura auf eigener Infrastruktur betreiben. Klartext sieht der Server ohnehin nie; Self-Hosting legt zusätzlich den Relay in Ihre Hand, samt Richtlinien und Sitzplatzverwaltung. Schreiben Sie uns, wir gehen es mit Ihnen durch.
SaQura Pro ist ein optionales Abonnement mit automatischer Verlängerung. Es gibt SaQura Pro (monatlich), das sich jeden Monat verlängert, und SaQura Pro (jährlich), das sich jedes Jahr verlängert. Die Verlängerung läuft automatisch, bis Sie kündigen.
Es gilt der Preis, der im Store für Ihre Region angezeigt wird. Sie sehen ihn in der App, bevor Sie den Kauf bestätigen.
Abos verwaltet der Store, nicht wir — zum Kündigen müssen Sie uns nicht schreiben:
Die Kündigung wirkt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums; bis dahin bleibt Pro aktiv. Schalten Sie die automatische Verlängerung spätestens 24 Stunden vor Ablauf ab.
Erstattungen wickeln Apple und Google ab, nicht wir. Für einen Kauf im App Store stellen Sie den Antrag auf reportaproblem.apple.com, für Google Play über den Bestellverlauf im Play Store.
Weil alles Ende-zu-Ende verschlüsselt ist, können wir Ihre Nachrichten weder lesen noch wiederherstellen noch herausgeben — auch dann nicht, wenn Sie uns selbst darum bitten. Bei uns liegt keine Kopie, und der Schlüssel verlässt Ihre Geräte nie. Genau das verspricht das Produkt, und genau deshalb ist die Sicherung weiter oben so wichtig.
Bei einem technischen Problem erzeugt die App unter Profil → Daten & Speicherung → Diagnose & Fehlerprotokoll einen Diagnosebericht. Ob Sie ihn senden, entscheiden Sie. Er enthält keine Nachrichteninhalte und erreicht uns verschlüsselt.
